Entrada en meneamé: http://www.meneame.net/story/otro-robo-mas-orange
Creo que ha habido muchos robos en lo que tiene que ver con las compañías telefónicas y creo que los seguirá habiendo. Tampoco creo que escribirlo aquí sirva para nada más que para advertir a algunos usuarios de estos servicios, pero me parece suficiente. Esto le puede pasar a cualquiera aunque no parezca tan fácil.
A mediados de Noviembre del año pasado, mi familia contrató un servicio de teleonía e internet de Orange. La oferta era de una conexión a internet de 20 megas, lo que era sorprendente porque por la zona en la que vivíamos nunca se nos había podido ofrecer nada mejor ni nada que se acercara.
Cuando llegaron los técnicos a instalar el router todo parecía muy bueno. Esperábamos conectarlo y empezar a navegar como locos. Esperábamos descargar todo tipo de contenidos de forma fluida y sin ningún tipo de interrupción. Vamos, esperábamos una línea de 20 megas.
Cuando se fueron los técnicos y empezamos a hacer pruebas de como era la velocidad de nuestra conexión, la velocidad no pasaba de 2 megas. Bueno, será que lo acaban de poner y necesita “calentar” para empezar a ir bien, pensamos. Unas horas más tarde llamamos a Orange para preguntar si era algo normal y nos dijeron que sí, que podía tardar más o menos un día en “calentar”.
Esperamos el primer día y la cosa no mejoraba. Bueno, eso podía ser que nuestro router era más lentillo e iba a tardar más tiempo en calentar. Esperamos otro día, la cosa seguía sin mejorar, otro día y otro día, y la conexión no pasaba de los 2 megas. Ahí es cuando se empieza a pensar que te han engañado.
Llamamos al servicio técnico y uno de esos técnicos nos contó la primera verdad que vino de Orange. Nos dijo que por vivir en la zona en la que vivíamos era imposible que pudiéramos optar a una conexión de 20 megas. Imposible. Nos dijo también que el comercial que nos hizo esa oferta no tenía que habérnosla hecho y que después los técnicos no deberían de haberles seguido el rollo a los comerciales. Pues vaya sorpresa.
Para recapitular: Orange, sabiendo que no puede ofrecernos un determinado servicio, acepta un contrato en el que se compromete a ofrecernos este servicio.
Ahí es cuando comenzó el proceso de baja. No de baja no, sino de desistimiento del contrato. Desde Orange se nos repitió una y otra vez que por ley, se puede desistir de un contrato de este tipo en los 7 primeros días. Es decir, de “darse de baja” sin tener que pagar ningún tipo de penalización como la permanencia o cosas así. Osea, que aquí comienza el proceso de desistimiento del contrato, por no decir odisea.
El técnico que dije anteriormente nos pasó a uno de atención al cliente. El de atención al cliente nos pasó a un comercial. El comercial nos pasó a uno de atención al cliente. El de atención al cliente nos pasó a quién sabe quién. Quién sabe quién nos paso a alguien. Alguien nos pasó a otro alguien. Tras grandes esfuerzos conseguimos desistir del contrato.
Los técnicos vinieron a llevarse el router unos días más tarde. Parecía que habíamos salido de esta trampa y que aunque habían intentado hacerse los listos, les habíamos pillado a tiempo. Parecía que no nos habían conseguido hacer la jugarreta. Bueno, eso parecía, hasta hoy.
Hace un tiempo nos llegó un recibo del banco en el que aparecía que se nos había cobrado 177€ por romper el contrato de permanencia con Orange. Simplemente rechazamos el pago de ese dinero creyendo que se trataba de un error.
Hoy mismo, es cuando ha llegado una carta de Orange. La carta decía que les estábamos timando y que o pagábamos o nos incluían en una lista de morosos, y además, que nos mandarían a sus abogados. La empresa que nos ofreció 20 megas sabiendo que no podía darnos más que 2 megas, la empresa que nos repitió varias veces que por ley podíamos desistir del contrato en un plazo de 7 días, la empresa de cuyo contrato desistimos al 4º día, nos está amenazando.
Así de simple todo, pero no acaba ahí.
Al llamar a Orange para preguntar qué coj*nes estaba pasando. Les dijimos todo eso de que nos habían engañado y de que desistimos del contrato y que qué estaba pasando. Naturalmente nos intentaron seguir engañando. Cuando les dijimos lo del desistimiento, miraron en la base de datos para ver la llamada en la que eso se hizo. Qué sorpresa, si tenían guardada la llamada en la que contratamos el servicio, pero, ¿y qué pasa con el desistimiento del contrato? Misteriosamente había desaparecido de su base de datos. Qué lástima.
No pasa nada, sabemos que no seguimos con el mismo contrato porque:
- Dejaron de enviarnos recibos.
- Vinieron a llevarse el router.
